FreePBX Queues
Очереди звонков Колл Центр Asterisk GUI
Очереди позволяют управлять большим количеством входящих вызовов и создать Call center.
Queue Setup
Queue number
Это номер, который может быть набран с любого екстеншена или назначен для наведения входящих вызовов. Агенты (люди принимающие звонки) могут быть статическими (постоянными), или динамическими (подключатся к обработке вызовов набором специального кода).
Queue Name
Краткое название очереди. Используется только в веб-интерфейсе для удобства идентификации.
Queue Password
Если вы беспокоитесь о безопасности, вы можете установить пароль для агентов. Когда агент попытается войти в систему, ему будет предложено ввести пароль.
CID Name Prefix
Агенты могут обслуживать более чем одну очередь, Полезно видеть из какой очереди принимается вызов, например «sales» или «service».
Static Agents
Это телефоны постоянно зарегистрированные для обслуживания очереди.
Dynamic Members
Динамические агенты, могут входить в очередь при помощи набора кода(по умолчанию Queue Toggle - *45<номер очереди>) и обслуживать входящие вызовы. Динамический агент может находится за пределами системы, дозвонившись авторизоваться и принимать вызовы с незарегистрированного в системе телефона.
Agent Restrictions
Call As Dialed - вызывать агента как обычный екстеншен, если установлено follow me, будет выполнена переадресация.
No Follow-Me or Call Forward - как и следует из названия, установки follow me и call forward будут игнорироваться.
Extensions Only - вызывать екстеншен «как есть» без проверки.
Queue Options
Agent Announcement
Это сообщение проигрывается агенту, перед тем как он будет соединен с клиентом. Например: «Этот вызов поступил из очереди тех. обслуживания». Полезно если телефоны агентов не принимают CallerID. Управление сообщениями производится в System Recordings
Join Announcement
Это объявление проигрывается звонящему при постановке в очередь.
Hold Music Category
Музыка проигрываемая абоненту во время ожидания в очереди. Назначается в Music On Hold/
Ringing Instead of MoH
Заменить музыку гудками
Max Wait Time
Максимальное время ожидания в очереди, до перенаправления вызова в Fall Over Destination.
Max Callers
Максимальное количество ожидающих в очереди. При переполнении вызовы будут также направлены в Fall Over Destination.
Join Empty
Разрешает звонящим вставать в очередь, в которой нет агентов.
Leave When Empty
Установите «yes», чтобы удалить абонентов из очереди в которой нет агентов.
Ring Strategy
Существует 6 моделей приема вызовов:
- ringall: звонят все свободные агенты (по умолчанию)
- roundrobin: вызываются поочередно все свободные агенты.
- leastrecent: вызов поступает на недавно присоединившегося агента
- fewestcalls: вызов поступает на наименее загруженного агента
- random: случайный выбор
- rrmemory: запоминает предыдущего ответившего и вызывает следующего.
см также: startegy - queues.conf
Agent Timeout
Таймаут после предыдущего вызова.
Retry
Время ожидания перед повторным вызовом всех агентов.
Wrap-up-time
Сколько секунд ждать перед отправкой на свободного агента другого вызова. Значение по умолчанию 0, или нет задержек.
Call Recording
Записывать входящие вызовы.
Caller Announcements
Frequency
Как часто обьявляется позиция в очереди и приблизительное время ответа агента, Установите 0 для полного отключения этой функции.
Announce Position
Установите «yes» для объявления позиции.
Announce Hold Time
Анонсировать время ожидания в очереди. Не объявляется если осталось менее минуты.
Periodic Announcements
Объявление в разрыв. Назначается в IVR
Fail Over Destination
Это стандартное место назначения, которые используются для Max Wait Time / Max callers, которые описаны выше.
Дополнительные материалы по теме: Очереди Asterisk
Настройка очередей (queues.conf) Asterisk
function 'QUEUE_WAITING_COUNT'