queuerules - правила позволяющие динамически изменять диапазон QUEUE_MIN_PENALTY - QUEUE_MAX_PENALTY,
в зависимости от времени ожидания вызывающего абонента.

Каждый оператор очереди Asteriskимеет параметр penalty.
Пенальти может быть определен в настройках пользователя очереди:

  member ⇒ interface[,penalty][,membername][,state_interface][,ringinuse]

или при добавлении динамического агента:

  queue add member <dial string> to <queue> [[[penalty <penalty>] as <membername>] state_interface <interface>] 

Данный параметр определяет приоритет для посылки вызова на оператора, чем ниже пенальти, тем выше приоритет при выборе оператора для вызова.
Если пенальти не задан, то по умолчанию = 0

Предположим, очередь обслуживают 3 оператора с пенальти - 0,1 и 2 соответственно.
Первым будет вызван оператор с пенальти = 0 и только если он недоступен, оператор с пенальти = 1 и так далее.

Пенальти оператора может быть динамически изменен, например через CLI:

 queue set penalty <penalty> on <interface> [in <queue>]

или через AMI Actions QueuePenalty.

Перед тем как входящий вызов будет поставлен в очередь, можно задать переменные канала - QUEUE_MIN_PENALTY и QUEUE_MAX_PENALTY. Они укажут диапазон пенальти операторов очереди, для посылки вызова.
Например:

exten => s,1,NoOp(**penalty**)
   same = n,Set(QUEUE_MIN_PENALTY=1)
   same = n,Set(QUEUE_MAX_PENALTY=2)
   same = n,Queue(queue101)

Вызовы очереди queue101будут распределены между операторами с пенальти 1 и 2. Но предположим, что все операторы с пенальти 1 и 2 заняты или недоступны. В этом случае можно применить queuerules.

Правила связываются с конкретной очередью параметром defaultrule:

 defaultrule = myrule

 penaltychange => <время ожидания в секундах>,<абсолютное или относительное изменение QUEUE_MAX_PENALTY>[,абсолютное или относительное изменение QUEUE_MIN_PENALTY]

etc/asterisk/queuerules.conf

[myrule]
penaltychange => 30,+3   ; через 30 секунд ожидания в  увеличить QUEUE_MAX_PENALTY на +3, но не менять QUEUE_MIN_PENALTY;
penaltychange => 60,10,5 ; через 60 секунд ожидания в  установить значение QUEUE_MAX_PENALTY = 10 и установить QUEUE_MIN_PENALTY = 5;
penaltychange => 75,,7   ; через 75 секунд ожидания не изменять QUEUE_MAX_PENALTY, но установить QUEUE_MIN_PENALTY = 7;

Таким образом очередь может получать дополнительных операторов, в зависимости от нагрузки (времени ожидания).

Правила могут получаться в реальном времени из хранилища Realtime. Для это включите опцию в секции [general] конфига queuerules.conf:

 realtime_rules = yes

Данная опция не требует работы только c реалтайм базами данных.При выполнении команды queue reload rulesвсе правила, независимо от расположения в БД или конфигурационном файле, будут применены. При условии, что они имеют уникальные имена и правильную конфигурацию мин/макс пенальти.

В etc/asterisk/extconfig.confопределите таблицу БД в которой находятся правила:

 queue_rules => odbc,asterisk,queue_rules

И создайте таблицу в используемой БД.

[general]

; Look for queue rules in the queue_rules database table through RealTime. Note
; that this option is not strictly "RealTime", in the sense that the queue
; rules are only loaded and parsed during module load/reload. Queue rules
; must have a unique rule name and support relative min/max penalties.
;
; realtime_rules = yes
;

; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and QUEUE_MIN_PENALTY
; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for when to do so. This can allow for
; a call to be opened to more members or potentially a different set of members.
; The advantage to changing members this way as opposed to inserting the caller into a
; different queue with more members or reinserting the caller into the same queue with a different
; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does not lose his place in the queue.
;
; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the penaltychange rules for
; the queue that were defined at the time the caller entered the queue. If an update to the rules is
; made during the caller's stay in the queue, these will not be reflected for that caller.
;
; The syntax for these rules is
; penaltychange => <number of seconds into the call>,<absolute or relative change to QUEUE_MAX_PENALTY>[,absolute or relative change to QUEUE_MIN_PENALTY]
;
; Example:
; [myrule]
; penaltychange => 30,+3   ; 30 seconds into the call increase the QUEUE_MAX_PENALTY by 3, no change to QUEUE_MIN_PENALTY
; penaltychange => 60,10,5 ; 60 seconds into the call increase the QUEUE_MAX_PENALTY to 10 and increase the QUEUE_MIN_PENALTY to 5
; penaltychange => 75,,7   ; 75 seconds into the call keep the QUEUE_MAX_PENALTY the same and increase the QUEUE_MIN_PENALTY to 7

Asterisk: AddQueueMember

Asterisk: PauseQueueMember

Asterisk: Queue

Asterisk: QueueLog

Asterisk: RemoveQueueMember

Asterisk: UnpauseQueueMember

function 'QUEUE_EXISTS'

function 'QUEUE_MEMBER'

function 'QUEUE_MEMBER_LIST'

function 'QUEUE_VARIABLES'

function 'QUEUE_WAITING_COUNT'

Asterisk:Лог очереди (queue) в mysql

FreePBX Queues

Asterisk Call Center Stats